医院本是救死扶伤的地方，挂号窗口更应是高效便民的服务窗口。然而，近日江西吉安峡江县中医院的一幕却让人大跌眼镜——一名工作人员竟在患者挂号时，要求其帮忙完成购物APP的扫码助力任务，导致后续患者排队苦等。事件曝光后，迅速引发热议：公共服务窗口何时成了“带货现场”？
老人挂号被“强制”扫码，后续患者无奈等待
6月16日，一段拍摄于峡江县中医院收费窗口的视频在网络流传。画面中，一名工作人员正操作着老人的手机，熟练地扫码、点击，而老人身后还有多名排队等待的患者。发布者称：“后面的人都在等，可她非要扫完码才给挂号。”
据了解，这名工作人员要求老人协助完成某购物平台的“砍价”任务，否则不予办理业务。这种将个人需求强加于患者的行为，不仅耽误了其他患者的就医时间，更暴露了公共服务中的职业操守问题。
涉事员工停岗，扣发绩效
事件发酵后，峡江县中医院迅速回应。6月17日，医院发布通报称：经查，网友反映情况属实，涉事工作人员已被停岗，并扣发一个月绩效工资。
尽管处理及时，但网友的质疑并未平息：
“为什么医院会出现这种荒唐事？”
“停岗就够了吗？这是利用职务之便谋私利！”
“如果老人不会操作智能手机，是不是连病都看不了？”
公共服务为何屡屡“变味”？
这起事件并非孤例。近年来，从银行柜台到政务大厅，个别工作人员利用职务之便“夹带私货”的现象时有发生。究其原因，无非两点：
监管缺位：部分单位对窗口服务的日常行为缺乏有效监督，导致个别员工钻空子。
考核机制僵化：若绩效仅与业务量挂钩，而忽视服务态度和职业操守，容易滋生敷衍塞责甚至违规行为。
更值得警惕的是，此类行为往往针对老年人等弱势群体。他们不熟悉智能手机操作，又担心不配合会影响业务办理，最终被迫成为“工具人”。
服务窗口的底线在哪里？
事件曝光后，评论区炸开了锅：
“这是把患者当‘流量’了？医院又不是直播间！”
“支持严惩！公共服务不是讨价还价的菜市场。”
“建议全国医院自查，别让一颗老鼠屎坏了一锅粥。”
也有网友呼吁：“与其事后处罚，不如加强日常教育，让‘为人民服务’真正落到实处。”
别让“扫码”扫掉了医者仁心
医院的每一个窗口，都承载着患者的信任与期待。当工作人员将私利置于职责之上时，损害的不仅是医院的形象，更是整个社会的公信力。此次事件虽已处理，但反思不能止步——如何筑牢制度防线？如何提升服务温度？这才是留给所有公共服务机构的必答题。
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